トラブル・事故にあった場合
もしも…に備えて24時間のサポート体制
故障などのトラブルにあった場合
故障などのトラブルや事故にあってしまった場合の対処についてご案内します。
主なトラブル
- 車両が自力走行不能の場合
- バッテリーあがり
- ガス欠
- タイヤパンク等のスペアタイヤ交換
- 鍵の閉じこみ 等
トラブル時の対応内容
カースタレンタカー
事故・故障受付ダイヤル
- 24時間
365日対応 - 0120-983-126
- 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- 本サービスは、あいおいニッセイ同和損保の提携会社「株式会社安心ダイヤル」がご対応いたします。
- なるべく通行の支障にならない安全な場所へ車を停車してください。
- 「カースタレンタカー 事故・故障受付ダイヤル」へ連絡を行ってください。
- 専門の係が故障・トラブルの状況をお電話で確認及び判断し、現場へ伺います。
（内容によっては実費となる場合もございますので予めご了承ください。） - 出発店舗へ報告を行ってください。
事故にあった場合
万一、事故にあった場合の対応についてご案内します。
絶対にその場で示談にしないでください。保険の適用が出来なくなります。
事故発生時の対応手順
カースタレンタカー
事故・故障受付ダイヤル
- 24時間
365日対応 - 0120-983-126
- 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- 本サービスは、あいおいニッセイ同和損保の提携会社「株式会社安心ダイヤル」がご対応いたします。
- 負傷者の救護を最優先で行ってください。
必要に応じて救急車の手配等を行い、人命を最優先に行動してください。 - 事故の続発を防ぐため、安全な場所へ車を移動させてください。
-
必ず警察へ届出を行ってください。
- 事故証明書が後日必要となりますので、必ず警察へ届出を行ってください。
- 絶対にその場で示談にしないでください。保険の適用が出来なくなります。
- 「カースタレンタカー 事故・故障受付ダイヤル」へ事故報告を行い、指示に従ってください。
- 出発店舗へ事故報告を行ってください。
休業補償「ノンオペレーションチャージ（NOC）」について
万一事故・盗難・故障・汚損等を起こされ、車両の修理・清掃等が必要となった場合、 その期間中の営業補償の一部として下記金額を損傷等の程度や修理等の所要時間にかかわりなくご負担いただきます。
| 自走し予定の店舗に返却された場合（※時速100kmで一時間走行可能なこと） | 20,000円 |
|---|---|
| 自走できず予定の店舗に返却されなかった場合 | 50,000円 |
- 走行可能でも店舗に返却されなかった場合（路上放置）は50,000円を申し受けます。
- 禁煙車で喫煙された場合も20,000円を申し受けます。
- NOCは免責補償制度にご加入いただいている場合もご負担いただきます。
事故を起こされた際のご負担額について
例えば、お客様がレンタカーご利用時に他者と接触事故を起こして自車両が自走不能となった場合、お客様のご負担額は以下となります。
| 免責補償制度未加入の場合 | 免責補償制度加入の場合 | あんしん補償プラン加入の場合 | |
|---|---|---|---|
| 対物・免責額 | 50,000円 | 0円 | 0円 |
| 車両・免責額 | 50,000円 | 0円 | 0円 |
| ノンオペレーションチャージ（NOC） | 50,000円 | 50,000円 | 0円 |
| 合計負担額 | 150,000円 | 50,000円 | 0円 |
- 走行可能でも店舗に返却されなかった場合（路上放置）は50,000円を申し受けます。