よくあるご質問

ご予約からご返却まで分かりやすくご案内

料金について

  • コンパクトクラスなら、非会員の基本料金は6時間2,500円から。
    またお得な会員登録を行っていただくと、一般会員は基本料金から5％OFF、シルバー会員は基本料金から10％OFF、ゴールド会員は基本料金から12％OFF、プラチナ会員は基本料金から15％OFF、となります。
    ※マンスリーパック料金に会員割引は適用されません。
    ※一部店舗にてダイナミックプライシング（変動料金制）を導入しております。

  • 年末年始やゴールデンウィークなどのハイシーズンは、基本料金に一日あたりプラス550円（北海道・沖縄は、一日あたりプラス1,100円）が加算されます。

  • 以下の支払方法がございます。

    ・店舗でのお支払い
    ご利用当日（出発前）にお支払いください。

    超過時間が発生した場合などは、お車をご返却時にご精算となります。
    お支払いは原則クレジットカードでお願いします。
    現金払いのみの店舗もございます。お支払方法については店舗までお問合わせくださるようお願いいたします。
    ※楽のりスマートは店舗でのお支払いは行えません。オンラインクレジットカード決済をご利用ください。

    ・オンラインクレジットカード決済（店舗・楽のりスマート）
    ご予約時にオンラインクレジットカード決済をご選択の上、クレジットカード情報をご入力ください。
    延長料金やご来店時に追加したオプションなど、ご予約時以降追加（もしくは削減）になった料金も合わせて返却時の最終金額で決済を行わせていただきます。

  • 超過時間の時間料金をお支払いいただきます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

  • 基本料金等は「有人レンタカー」と同じです。
    別途走行距離料金が基本料金とは別途【16円／1km】がかかります。

  • 基本料金とは別途【16円／1km】がかかります。

ご予約について

  • WEBサイト予約は会員登録が必須となります。
    WEBサイト予約以外は会員登録を行わなくてもご利用いただけます。
    お得な会員登録を行っていただくと、一般会員は基本料金から5％OFF、シルバー会員は基本料金から10％OFF、ゴールド会員は基本料金から12％OFF、プラチナ会員は基本料金から15％OFF、となります。会員登録は、PC・スマホでカースタレンタカーのWEBサイトから、コールセンターや店頭でも受付しております。もちろん、登録・年会費は無料です。

  • （店舗）
    ご利用いただけます。
    ただし、ご希望車種がなかったり、他のお客様のご予約でお車をご用意できない場合もございますので、お早めのご予約をおすすめいたします。

    （楽のりスマート）
    事前に会員登録・ご予約をいただかないとご利用できません。
    ※会員登録後、会員・免許証情報承認に1日程度いただいております。承認完了後、ご予約可能となります。

  • （店舗）
    予約者と運転者（借受人）が同一人物でなくても予約は可能ですが、免許証を確認させていただきますので、運転者（借受人）が必ずご来店ください。（コピーを取らせていただきますので、ご了承願います。）

    （楽のりスマート）
    運転者（借受人）が予約を行ってください。
    ※マイページより「追加運転者登録」から運転者の登録を行うことで、追加された方も運転することができます。追加運転者も会員登録が必要となります。
    ※会員登録後、会員・免許証情報承認に1日程度いただいております。承認完了後、ご予約可能となります。

  • 原則可能ですが、一部店舗にて初心者・高齢者への貸出のお断り、また免許証取得後3年以上の経験者の方が、セーフティアドバイザーとして同乗される等の条件を設けさせてさせていただいております。詳細は各店舗ページをご確認ください。また、初心者に限らず運転に問題があると判断した場合は、貸渡の際にセーフティスタート（運転指導）を行う場合があります。その際に安全運転が難しいと判断した場合は、貸渡をお断りすることもございますのでご了承ください。

  • 大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
    万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断わりさせていただいております。（全額仮免許の方のご負担となります。）

  • 大変申し訳ございませんが、国際免許証での貸出しは現在のところは行っておりません。国内の都道府県公安委員会が発行した運転免許証が必要です。
    Unfortunately, we do not accept these licences.

  • （店舗）
    可能です。出発の2時間前まで、WEB予約が可能です。出発2時間以内の場合は、直接店舗へお問い合わせください。

    店舗一覧

    （楽のりスマート）
    可能です。現在時刻以降であればご予約が可能です。
    ※会員登録後、会員・免許証情報承認に1日程度いただいております。承認完了後、ご予約可能となります。

  • （店舗）
    可能です。店舗によって受付時間が異なります。店頭ページの受付時間をご確認ください。

    店舗一覧

    （楽のりスマート）
    誠に申し訳ございませんが会員登録後、会員・免許証情報承認に1日程度いただいております。承認完了後、ご予約可能となりますので、予めご登録いただきご予約をお願いします。

  • 道路運送法第4条1項により、レンタカーにおいて運転手付きのレンタルはできません。

  • 店舗、特定の車両によっては可能です。予約時にご確認ください。
    ※当日、やむを得ない理由にて車種をご変更させて頂く場合がございます。

  • 禁煙車・喫煙車のお取り扱い、空車の状況をWEBで確認できます。
    店舗検索から予約へ進みご確認ください。

    店舗を探す

  • はい。標準装備です。※トラック等特殊車両を除く

  • 一部の車両を除き、原則標準で機器は付いています。ETCカードはお客様でご用意ください。

  • 6歳未満の幼児を同乗される時にチャイルドシートが無い場合には、レンタカーの貸渡しは出来ません。チャイルドシートを必ずご予約の際にオプション選択（有料）いただくか、ご持参ください。チャイルドシートは、大きく分けて次の３種類があります。詳しくはこちらをご覧ください。
    一部店舗、「楽のりスマート」ではオプションのご用意がございません。

  • 一部店舗にございます、「ペット可」の車両のみペットオプションを選択（有料）しご予約していただくことで、ペットを乗せることが可能です。
    また、必ずペット専用ケージに入れていただくことが条件となりますので厳守してください。（専用ケージは、お客様がご持参ください。）

    • ペットを同乗されるにあたってのご注意は、こちらをご覧ください。

    同意書のダウンロード（PDF：0.4MB）

  • （店舗）
    ご出発時刻の2時間前まで、WEBにて可能です。2時間以内の予約変更・キャンセルに関しましては、直接店舗にご連絡ください。
    なお、出発日の前日～前々日は基本料金の30％、当日の出発時刻までは基本料金の50％、出発時間以降および無断キャンセルの際には、基本料金の100％のキャンセル料が発生いたしますので、ご留意ください。

    （楽のりスマート）
    予約の変更：ご出発時刻1分前までWEBにて可能です。
    キャンセル：WEBにて可能です。出発日の前日～前々日は基本料金の30％、当日の出発時刻までは基本料金の50％、出発時間以降および無断キャンセルの際には、基本料金の100％のキャンセル料が発生いたしますので、ご留意ください。

お支払いと予約変更・キャンセル

  • 申し訳ございませんが、営業時間内の返却をお願いいたします。
    「楽のりスマート」は原則24時間利用／返却が可能です。

  • ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。コールセンターへお問い合わせください。
    電話番号：●●―●●●●（営業時間●●●●）

    【メール受信設定について】
    • 会員登録や予約確認などのメールが届かない場合、ドメイン受信設定をされている方は設定の追加、または変更をしてください。下記アドレス、またはドメイン（赤文字部分）の受信許可設定をお願いします｡
      noreply-rentacar@carlifestadium.com
    • ドメイン指定受信の設定は各携帯電話会社によって異なります。

    レンタカー予約の流れについて

会員サービスについて

  • ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。コールセンターへお問い合わせください。
    電話番号：0570-064-179（営業時間08:00～20:00）

    【メール受信設定について】
    • 会員登録や予約確認などのメールが届かない場合、ドメイン受信設定をされている方は設定の追加、または変更をしてください。下記アドレス、またはドメイン（赤文字部分）の受信許可設定をお願いします｡
      noreply-rentacar@carlifestadium.com
    • ドメイン指定受信の設定は各携帯電話会社によって異なります。

    レンタカー予約の流れについて

  • 前回のご利用から2年間、レンタカーのご利用がない場合、またはノンオペレーションチャージ（NOC）が発生した場合は、一般会員にランクダウンします。ランクアップの際は、メールにてお知らせいたします。

クーポン利用について

  • クーポンコードは、4桁の英数字となっており、当サイトからご予約の際に入力いただくと、ご利用料金に割引が適用されます。

  • カースタレンタカーの会員特典として会員メールアドレス宛にお届けします。その他にキャンペーンでもクーポンを発行しておりますので、詳しくは各キャンペーン詳細をご確認ください。

  • はい、ございます。有効期限内にご利用ください。

  • 紛失したクーポンは、再発行できませんのでご了承ください。

  • ご予約時に限りご利用いただけます。

  • ご予約時に1枚のみ有効です。予約をキャンセルした場合には、予約時に使用されたクーポン分は使用済みとなり、再利用できませんのでご注意ください。

法人利用について

  • カースタレンタカーでは、シーズンや車種を問わず、ご利用いただけます。
    ご予約の際は、法人のお客様でも運転者様のお名前でご予約ください。
    また、ご出発の際ご予約者様（運転者様）の本人確認と免許証の確認をさせていただきます。
    運転者が複数名の場合は、運転者様全員の免許証をコピーさせていただきます。

  • 法人向け専用のプランはございませんが、中長期でのご利用を希望の方には、下記のプランをご用意しています。

    • マンスリープラン

    マンスリープランの予約に関しましては、ご利用店舗に直接お問い合わせください。

  • 可能です。社有車をレンタカーに替えることで、経費を固定費から変動費にでき、毎月の経費をコントロールできるようになります。ご要望に応じて最適なプランをご提示いたしますので、ご利用される店舗へお問い合わせください。

    店舗一覧

ご利用当日について

  • （店舗）
    ご出発の前にお客様ご本人であることを確認させていただきますので、以下書類をご持参ください。

    1. 運転免許証
      ※運転者が複数人の場合は、運転者様全員の免許証のご提示が必要となります
    2. 現金払いのお客様は以下書類を１点ご持参ください。
      （但し2か月以内に同一店舗でのご利用の方は除く。）
      （クレジットカードでお支払いのお客様については以下の書類は不要です。）
      • 公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書※
      • 社会保険領収書※
      • 国税・地方税領収書※
      • 納税証明書※
      • 年金手帳
      • パスポート
      • 外国人登録証
      • 社員証・学生証（顔写真付のもの）
      • 健康保険証（現住所記載のもの）
      • マイナンバーカード（顔写真付のもの）通知カードは不可
    • 発行2か月以内のものに限ります。
    • 現住所が記載されている書類等に限ります。

    （楽のりスマート）
    ご出発の前にお客様ご本人であることを確認させていただきますので、以下書類をご持参ください。

    • 運転免許証
    • スマホ等のWEB通信が可能な機器

  • カースタレンタカーマイページからご利用時間10分前より開錠操作が行えます。

  • （店舗）
    貸渡の手続きがございますので、予約された時間よりも少しお早めにご来店ください。

    （楽のりスマート）
    ご利用時間10分前から車の開錠が可能です。

  • 大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示がな無い方にはお貸しできません。

  • 店舗によっては可能です。店舗一覧でご確認ください。
    なお、お預かり中に生じた損害につきましては、保証できません。あらかじめご了承ください。
    店舗一覧

お車ご利用中について

  • ご利用中はスマホでの鍵操作ではなく、助手席ダッシュボードの中にある鍵を、「貸出」に回して抜き取り、こちらの鍵を使って開施錠を行ってください。
    返却時はこちらの鍵を差し込み「返却」に回して車から降り、スマホで施錠・返却処理を行います。
    詳しくは「楽のりスマートご利用ガイド」をご確認ください。
    お困りの場合はコールセンター（0570-064-179）までお問合せください。

  • （店舗）
    ご返却時はガソリンを満タンの上、ご返却ください。出発店がガソリンスタンド併設店舗ではお戻り時に店舗で給油を行うことも可能です。（一部店舗ではガソリン給油を特別価格にてご提供いたします。給油価格に関してはご利用店舗に直接お問い合わせください。）

    （楽のりスマート）
    そのままご返却いただいて問題ございません。残燃料50%を目途に給油をお願いします。
    ※給油の際は助手席ダッシュボードの中にある冊子の給油カードを使って給油してください。

  • （店舗）
    原則はできません。ご希望される際には、営業時間内に直接店舗へお問い合わせください。
    なお、店舗閉店後に利用時間の延長対応はいたしかねます。（返却時間までの延長料金が発生いたします。)ご留意ください。

    （楽のりスマート）
    マイページ予約延長より可能です。次のご予約などで延長できない場合もございますので、予め時間に余裕を持ったご予約をお願いします。

  • 走行距離の制限はありません。走行距離フリーです。

  • 返金は予約時間より24時間以上早い返却が対象となります。
    その際、解約手数料がかかりますので、詳しくは貸渡約款（第33条 中途解約）をご確認ください。
    また、マンスリーパックは早期返却されても返金はありません。
    ※「店舗」ご利用の場合は、事前に出発店へ連絡のうえ、同意を得る必要がございます。

保険・補償・事故について

  • 免責補償制度の加入は任意となっております。
    しかし、万一の事故に備え加入をお勧めしております。また、あんしん保障プランにご加入される場合には、免責補償制度への加入が必須となっております。

    カースタレンタカーの補償制度

  • お客様が万一、事故を起された場合、

    1. 保険の免責額
    2. 保険での補償額をこえる損害
    3. ノンオペレーションチャージ（NOC）

    の3つがお客様負担となります。
    また、1）に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合、免除されます。