よくあるご質問

コンパクトクラスなら、非会員の基本料金は6時間2,500円から。
またお得な会員登録を行っていただくと、一般会員は基本料金から5％OFF、シルバー会員は基本料金から10％OFF、ゴールド会員は基本料金から12％OFF、プラチナ会員は基本料金から15％OFF、となります。
※マンスリーパック料金に会員割引は適用されません。
※一部店舗にてダイナミックプライシング（変動料金制）を導入しております。

年末年始やゴールデンウィークなどのハイシーズンは、基本料金に一日あたりプラス550円（北海道・沖縄は、一日あたりプラス1,100円）が加算されます。

以下の支払方法がございます。

・店舗でのお支払い
ご利用当日（出発前）にお支払いください。

超過時間が発生した場合などは、お車をご返却時にご精算となります。
お支払いは原則クレジットカードでお願いします。
現金払いのみの店舗もございます。お支払方法については店舗までお問合わせくださるようお願いいたします。
※楽のりスマートは店舗でのお支払いは行えません。オンラインクレジットカード決済をご利用ください。

・オンラインクレジットカード決済（店舗・楽のりスマート）
ご予約時にオンラインクレジットカード決済をご選択の上、クレジットカード情報をご入力ください。
延長料金やご来店時に追加したオプションなど、ご予約時以降追加（もしくは削減）になった料金も合わせて返却時の最終金額で決済を行わせていただきます。

超過時間の時間料金をお支払いいただきます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

基本料金等は「有人レンタカー」と同じです。
別途走行距離料金が基本料金とは別途【16円／1km】がかかります。

基本料金とは別途【16円／1km】がかかります。

WEBサイト予約は会員登録が必須となります。
WEBサイト予約以外は会員登録を行わなくてもご利用いただけます。
お得な会員登録を行っていただくと、一般会員は基本料金から5％OFF、シルバー会員は基本料金から10％OFF、ゴールド会員は基本料金から12％OFF、プラチナ会員は基本料金から15％OFF、となります。会員登録は、PC・スマホでカースタレンタカーのWEBサイトから、コールセンターや店頭でも受付しております。もちろん、登録・年会費は無料です。

（店舗）
ご利用いただけます。
ただし、ご希望車種がなかったり、他のお客様のご予約でお車をご用意できない場合もございますので、お早めのご予約をおすすめいたします。

（楽のりスマート）
事前に会員登録・ご予約をいただかないとご利用できません。
※会員登録後、会員・免許証情報承認に1日程度いただいております。承認完了後、ご予約可能となります。

（店舗）
予約者と運転者（借受人）が同一人物でなくても予約は可能ですが、免許証を確認させていただきますので、運転者（借受人）が必ずご来店ください。（コピーを取らせていただきますので、ご了承願います。）

（楽のりスマート）
運転者（借受人）が予約を行ってください。
※マイページより「追加運転者登録」から運転者の登録を行うことで、追加された方も運転することができます。追加運転者も会員登録が必要となります。
※会員登録後、会員・免許証情報承認に1日程度いただいております。承認完了後、ご予約可能となります。

原則可能ですが、一部店舗にて初心者・高齢者への貸出のお断り、また免許証取得後3年以上の経験者の方が、セーフティアドバイザーとして同乗される等の条件を設けさせてさせていただいております。詳細は各店舗ページをご確認ください。また、初心者に限らず運転に問題があると判断した場合は、貸渡の際にセーフティスタート（運転指導）を行う場合があります。その際に安全運転が難しいと判断した場合は、貸渡をお断りすることもございますのでご了承ください。

大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断わりさせていただいております。（全額仮免許の方のご負担となります。）

大変申し訳ございませんが、国際免許証での貸出しは現在のところは行っておりません。国内の都道府県公安委員会が発行した運転免許証が必要です。
Unfortunately, we do not accept these licences.

（店舗）
可能です。出発の2時間前まで、WEB予約が可能です。出発2時間以内の場合は、直接店舗へお問い合わせください。

店舗一覧

（楽のりスマート）
可能です。現在時刻以降であればご予約が可能です。
※会員登録後、会員・免許証情報承認に1日程度いただいております。承認完了後、ご予約可能となります。

（店舗）
可能です。店舗によって受付時間が異なります。店頭ページの受付時間をご確認ください。

店舗一覧

（楽のりスマート）
誠に申し訳ございませんが会員登録後、会員・免許証情報承認に1日程度いただいております。承認完了後、ご予約可能となりますので、予めご登録いただきご予約をお願いします。

道路運送法第4条1項により、レンタカーにおいて運転手付きのレンタルはできません。

店舗、特定の車両によっては可能です。予約時にご確認ください。
※当日、やむを得ない理由にて車種をご変更させて頂く場合がございます。

禁煙車・喫煙車のお取り扱い、空車の状況をWEBで確認できます。
店舗検索から予約へ進みご確認ください。

店舗を探す

はい。標準装備です。※トラック等特殊車両を除く

一部の車両を除き、原則標準で機器は付いています。ETCカードはお客様でご用意ください。

6歳未満の幼児を同乗される時にチャイルドシートが無い場合には、レンタカーの貸渡しは出来ません。チャイルドシートを必ずご予約の際にオプション選択（有料）いただくか、ご持参ください。チャイルドシートは、大きく分けて次の３種類があります。詳しくはこちらをご覧ください。
一部店舗、「楽のりスマート」ではオプションのご用意がございません。

一部店舗にございます、「ペット可」の車両のみペットオプションを選択（有料）しご予約していただくことで、ペットを乗せることが可能です。
また、必ずペット専用ケージに入れていただくことが条件となりますので厳守してください。（専用ケージは、お客様がご持参ください。）

• ペットを同乗されるにあたってのご注意は、こちらをご覧ください。

同意書のダウンロード（PDF：0.4MB）

（店舗）
ご出発時刻の2時間前まで、WEBにて可能です。2時間以内の予約変更・キャンセルに関しましては、直接店舗にご連絡ください。
なお、出発日の前日～前々日は基本料金の30％、当日の出発時刻までは基本料金の50％、出発時間以降および無断キャンセルの際には、基本料金の100％のキャンセル料が発生いたしますので、ご留意ください。

（楽のりスマート）
予約の変更：ご出発時刻1分前までWEBにて可能です。
キャンセル：WEBにて可能です。出発日の前日～前々日は基本料金の30％、当日の出発時刻までは基本料金の50％、出発時間以降および無断キャンセルの際には、基本料金の100％のキャンセル料が発生いたしますので、ご留意ください。

申し訳ございませんが、営業時間内の返却をお願いいたします。
「楽のりスマート」は原則24時間利用／返却が可能です。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。コールセンターへお問い合わせください。
電話番号：●●―●●●●（営業時間●●●●）

【メール受信設定について】

• 会員登録や予約確認などのメールが届かない場合、ドメイン受信設定をされている方は設定の追加、または変更をしてください。下記アドレス、またはドメイン（赤文字部分）の受信許可設定をお願いします｡
  noreply-rentacar@carlifestadium.com
• ドメイン指定受信の設定は各携帯電話会社によって異なります。

レンタカー予約の流れについて

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。コールセンターへお問い合わせください。
電話番号：0570-064-179（営業時間08:00～20:00）

【メール受信設定について】

• 会員登録や予約確認などのメールが届かない場合、ドメイン受信設定をされている方は設定の追加、または変更をしてください。下記アドレス、またはドメイン（赤文字部分）の受信許可設定をお願いします｡
  noreply-rentacar@carlifestadium.com
• ドメイン指定受信の設定は各携帯電話会社によって異なります。

レンタカー予約の流れについて

前回のご利用から2年間、レンタカーのご利用がない場合、またはノンオペレーションチャージ（NOC）が発生した場合は、一般会員にランクダウンします。ランクアップの際は、メールにてお知らせいたします。

クーポンコードは、4桁の数字となっており、当サイトからご予約の際に入力いただくと、ご利用料金に割引が適用されます。

カースタレンタカーの会員特典として会員メールアドレス宛にお届けします。その他にキャンペーンでもクーポンを発行しておりますので、詳しくは各キャンペーン詳細をご確認ください。

はい、ございます。有効期限内にご利用ください。

紛失したクーポンは、再発行できませんのでご了承ください。

ご予約時に限りご利用いただけます。

ご予約時に1枚のみ有効です。予約をキャンセルした場合には、予約時に使用されたクーポン分は使用済みとなり、再利用できませんのでご注意ください。