お支払いや予約変更・キャンセル
お支払い方法や予約変更手続きに関するご案内
お支払いについて
お支払い方法は、以下の方法からお選びいただけます。
当日払い（お店で支払う）
当日のお支払いは、前払い制となります。貸出のお手続きの際に、予約内容に沿ってお支払いをお願いします。
クレジットカード
お支払いは、原則クレジットカードとなります。
一部、現金のみのお取り扱いとなる店舗もありますので、予めご利用店舗にご確認ください。
現金（一部店舗）
一部、現金のみのお取り扱いとなる店舗もありますので、予めご利用店舗にご確認ください。
現金でお支払いをされる場合は、別途、現住所が確認できる免許証以外のご本人確認証が必要になりますので、ご注意ください。
予約変更手続き方法
予約変更手続きは、予めご利用店舗にご確認ください。
店頭
予約内容をご用意いただいたたうえで、予約された店舗にご連絡ください。予約完了メールに店舗の連絡先は記載されております。
カースタレンタカーWEBサイト
空き状況を空車検索にてご確認してください。ご予約をキャンセル後、新しいご予約の手続きをお願いいたします。
尚、一旦キャンセルしたご予約を復活することはできません。
コールセンター
予約変更は、コールセンターではお受けできません。直接予約された店舗へご連絡ください。
キャンセル手続き方法
キャンセル方法についてご案内いたします。
カースタレンタカーWEBサイト
- カースタレンタカー会員の方は、ログイン後のマイページにてご予約のキャンセルが可能です。
- カースタレンタカー会員でない方は、予約完了時にお送りした「予約完了メール」に記載されているURLよりご予約のキャンセルが可能です。
- 当サイトからのお手続きは、ご出発時刻の2時間前までとなります。2時間以内の予約変更・キャンセルについては、直接予約された店舗へご連絡ください。
コールセンター
- 予約内容をご用意いただいたたうえで、コールセンターまでご連絡ください。
- コールセンターでの受付は、出発日の3日以上前までとなります。
- 出発日の前々日～当日のキャンセルは、コールセンターではお受けできません。直接予約された店舗へご連絡ください。
コールセンター
- 0570-064-179
- 受付時間 8:00～20:00（年中無休）
店頭
- 予約内容をご用意いただいたたうえで、予約された店舗にご連絡ください。
- 予約完了メールに店舗の連絡先は記載されております。
受付対応表
| WEB | コールセンター | 店舗 | ||
|---|---|---|---|---|
| 対応時間 | 24時間365日 | 8:00～20:00（年中無休） | 営業時間 | |
| 予約 | ○ | ○ | ○ | |
| 予約変更 | 3日以上前 | △（キャンセル後、再予約） | ✕ | ○ |
| 前々日～前日 | △（キャンセル後、再予約） | ✕ | ○ | |
| 当日 | △（キャンセル後、再予約） | ✕ | ○ | |
| キャンセル | 3日以上前 | ○ | ○ | ○ |
| 前々日～前日 | ○ | ✕ | ○ | |
| 当日 | ○ ※出発2時間前まで可能 |
✕ | ○ | |
※△・・・キャンセル前にあらかじめ空車検索にて車両の空き状況をご確認いただくか、直接店舗にご連絡ください。
キャンセル料金
キャンセル料金が発生する場合のお手続きについては、ご予約店舗のみの受付となりますので、ご注意ください。
| 出発日の3日以上前 | 無料 | |
|---|---|---|
| 出発日の前日～前々日 | 基本料金の30％ | 上限5,000円（税込） |
| 当日の出発時間まで | 基本料金の50％ | |
| 出発時間以降／無断キャンセル | 基本料金の100％ | |
キャンセル料金が発生する例（4月4日ご利用の場合）
- 4月4日（当日）：基本料金の50%／無断キャンセルは、基本料金の100%
- 4月3日（前日）：基本料金の30%
- 4月2日（前々日）：基本料金の30%
- 4月1日（3日前）：キャンセル料なし