ご予約からご返却まで

主なご利用手順

1. ご予約

   下記のいずれの方法でもご予約を受け付けております。
   ご予約は、２か月先までの期間内にて受け付けております。

   • カースタレンタカーサイトで予約
     （PC・スマホ対応）

   • ナビダイヤル0570-064-179受付時間 8:00～20:00
     （年中無休）

     コールセンターで予約

   • ご利用店舗窓口で予約

2. ご予約完了

   ご予約が完了すると「予約番号」が発行されます。ご利用時に必要になりますので、大切に保管してください。

   予約番号の確認方法

   当サイトで予約された方

   ご登録のメールアドレス宛にお送りする「予約完了メール」に記載されています。

   コールセンターで予約された方

   ご予約時のお電話でお伝えいたします。

   店舗窓口で予約された方

   ご予約時にお渡しする「受付票」に記載されています。

3. ご利用時のご来店

   ご利用当日は、免許証以外に「現住所」及び「ご本人確認」ができる書類をご持参ください。

   ただし、ご利用店舗で過去2か月以内のご利用がある方は不要となります。

   現住所」及び「ご本人確認」ができる書類

   • 公共料金（電気・ガス・水道）領収書
   • 社会保険領収書
   • 国税・地方税領収書
   • 納税証明書
   • 住民基本台帳カード

   • 年金手帳
   • パスポート
   • 外国人登録証
   • 社員証・学生証（顔写真付のもの）

   • クレジットカードご利用のお客様は上記の書類は不要となります。
   • 領収書、証明書は、発行から2か月以内のものをご用意ください。
   • ご提示がない場合は貸出をお断りさせていただく場合があります。
   • 現住所が記載されている書類等に限ります。住所が加工されたものは認められません。健康保険証など、住所が手書き記入が可能な書類に関しては証明書としてご利用になれません。
   • 現住所が確認できない場合は貸出をお断りさせていただく場合があります。
   • マイナンバーが記載されている書類はお預かりできません。

4. 貸渡手続き

   貸渡手続きがありますので、ご予約された時間よりも少し前にご来店ください。

   お手続きの主な流れ

   1. ご予約内容・必要書類のご確認
   2. 貸渡証の作成・発行
   3. 保険や万一の事故にあわれたときの対応に関するご説明
   4. 料金のお支払い
   5. 車両のご確認（車両のキズ・ヘコミのチェック、装備品の操作方法など）

      チャイルドシートの装着確認は、お客様の責任において実施してください。

5. ご返却

   返却時間までにご利用店舗へお戻りください。
   ご返却時はガソリンを満タンの上、ご返却ください。
   ガソリンスタンド併設店舗ではお戻り時に店舗で給油を行うことも可能です。（一部店舗ではガソリン給油を特別価格にてご提供いたします。給油価格に関してはご利用店舗に直接お問い合わせください。）

   ご予定を変更される場合や、返却時間に間に合わない場合は、事前にご利用店舗へ連絡を入れてください。

ご予約からご返却までに関するよくあるご質問